Reactie Fokus over bekendmaking meldpunt ontvangen

Onderstaande reactie hebben wij ontvangen als reactie op Officiële bekendmaking meldpunt aan Fokus richting Fokus.

Goedendag,

Bedankt voor jullie mail van 4 september waarin jullie schrijven over een meldpunt en klachten m.b.t. Fokus.  

Vanzelfsprekend betreuren we het dat sommige cliënten niet of minder tevreden zijn over de dienstverlening van Fokus.

Het kan uiteraard nooit de bedoeling zijn dat mensen zich niet vrij voelen om zich op social media of elders uit te spreken op een manier die ze zelf willen. Het is ook zeker geen beleid van Fokus om ons hiermee te bemoeien of mensen te censureren. We nemen deze signalen dan ook zeer serieus en gaan het intern bespreken.

We staan voor een open contact met wederzijds respect. Tegelijk zien we soms berichten of reacties op social media die alle gangbare fatsoensnormen overschrijden. In voorkomende gevallen vinden we  dan ook dat het ons vrij staat om in gevallen van grensoverschrijdende teksten in alle openheid wel het gesprek aan te gaan. Andersom geldt dat vanzelfsprekend ook.

Cliënten die vragen hebben of onvrede ervaren nodigen we van harte uit om met Fokus in gesprek te gaan. Daarvoor zijn verschillende mogelijkheden. En mocht dat niet tot een bevredigende oplossing leiden dan is er een uitgebreide klachtenregeling met onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar. We hopen echter dat dit zover niet komt, omdat we in onze ogen hetzelfde belang hebben: het mogelijk maken van een zelfstandig en vrij leven met eigen regie voor alle cliënten van Fokus. 

 Met vriendelijke groet,

 Marco van Es, bestuurder

 M.C. van Es MBA

Voorzitter Raad van Bestuur