Landelijk Meldpunt Misstanden Stichting Fokus

Het Fokusconcept is een ideale oplossing voor mensen met een fysieke beperking om zelfstandig te kunnen wonen en leven. Toch komt het helaas vaak voor dat Fokus, dat zou moeten zorgen voor vrijheid en autonomie, niet altijd levert wat het beloofd. Fokus biedt zorg op afroep, maar in de praktijk blijkt dit vaak niet zo eenvoudig te zijn als het lijkt.

Fokus is een van de weinige zorgaanbieders in Nederland die deze specifieke zorg biedt, wat betekent dat mensen die afhankelijk zijn van deze zorg weinig keus hebben om over te stappen. Dit maakt het des te moeilijker wanneer het misgaat. Wanneer er spanningen of conflicten ontstaan, wordt er vaak eenzijdig ingegrepen door de organisatie, zonder dat er ruimte is voor een open gesprek of een oplossing die voor beide partijen werkt. Dit kan leiden tot situaties waarin mensen, die juist afhankelijk zijn van deze zorg, plotseling zonder zorg komen te staan. In sommige gevallen kan dit zelfs leiden tot het stopzetten van zorg of, in de ergste gevallen, huisuitzetting.

De impact van dergelijke ingrepen is enorm, niet alleen voor de mensen die afhankelijk zijn van zorg, maar ook voor hun families en naasten. Mensen verdienen een zorgsysteem dat hen niet alleen ondersteunt, maar ook hun stem en behoeften serieus neemt. Juist in een situatie waarin er geen andere keus is, is het essentieel dat zorgverleners transparant en menselijk handelen, en dat er echte ruimte is voor gelijkwaardige gesprekken over zorgbehoeften.

Iedereen verdient de kans om met respect behandeld te worden en te leven in een omgeving die hen ondersteunt in plaats van hen te kwetsen. Het is tijd voor verandering, zodat mensen met een fysieke beperking de zorg krijgen die ze verdienen: zorg die hen helpt om te leven, niet alleen te overleven.

Klachtenprocedure Fokus

Wil je meer informatie over de klachtenprocedure bij Fokus? Lees hier meer daarover.

Contact

Wil je een melding maken over Fokus, heb je een vraag als fokuscliënt of medewerker, of heb je een hulpvraag? Neem dan contact op met ons via het formulier Misstanden doorgeven of hulpvraag indienen

Wij gaan vertrouwelijk om met alle meldingen. We begrijpen het wanneer je toch graag anoniem zou willen blijven. Gebruik dan onderstaand formulier. We beloven hierbij plechtig om vertrouwelijk om te gaan met je melding. Samen staan we sterk!!!

Wil je liever een anonieme melding doorgeven, gebruik dan het formulier Anonieme melding misstanden zorgaanbieder

Je kan ons ook bellen op 085-7444030, optie 2

Voor (ex)cliënten

Fokuscliënten ervaren al geruime tijd ernstige problemen in de dienstverlening van Fokus en de manier waarop met klachten wordt omgegaan.

Cliënten met kritiek op de wijze waarop Fokus ingaat tegen het eigen beleid, worden vaak in eerste instantie aan het lijntje gehouden met mooie woorden. Bij escalatie hiervan neemt Fokus een machtspositie in, waarbij het niet alleen bij dreigementen blijft om de dienstverlening te beperken of in het geheel stop te zetten óf zelfs uithuiszetting. Begrijpelijkerwijs durven weinig cliënten uit grote angst vanwege de kwetsbare/afhankelijke positie hun poot stijf te houden of überhaupt nog kritiek te leveren. Elke vorm van een constructieve dialoog ontbreekt volledig, waardoor de omstandigheden voor de cliënten alleen maar penibeler worden.

Het doel is om de ontstane misstanden bij Stichting Fokus Exploitatie kenbaar te maken aan de buitenwereld. Door gezamenlijk op te treden met andere cliënten, willen we de eigen regie terugleggen in de handen van de cliënten en zorgen voor kwalitatieve en veilige zorg voor iedereen.

Op dit moment zijn er al goede contacten gelegd met verschillende commissies tot aan het ministerie van VWS toe.

Een inventarisatie van de reeds verzamelde klachten:

• Het kwaliteitskader wordt niet toegepast.
• De klachtenregeling wordt niet toegepast.
• Grootschalige privacy schending m.b.t. cliënten en ADL medewerkers.
• Het uitvoeren van handelingen door onbevoegde medewerkers.
• De hygiënevoorschriften worden vaak niet of erg slecht nageleefd.
• Fokus kan eenzijdig de dienstverlening opzeggen zonder dialoog of opzegtermijn.
• Personeel wordt met grote regelmaat onder druk gezet om bijvoorbeeld onjuiste meldingen tegen cliënten in te dienen om een vals dossier op te bouwen.
• Personeelsleden worden na zéér ernstige misstappen vaak niet ontslagen, maar eventueel slechts overgeplaatst naar een ander project.
• Bij het eenzijdig vanuit Fokus opzeggen van de dienstverleningsovereenkomst, gaat deze organisatie direct over tot de procedure om cliënten het huis uit te krijgen.

Onze doelen moeten leiden tot:

• Het per direct stoppen met het onder druk zetten van cliënten met klachten.
• Het inzetten van bekwame medewerkers. Nieuwe medewerkers moeten bij aanvang veel beter begeleid worden en z.s.m. toegang krijgen tot bijscholing om afgetoetst te kunnen worden op de benodigde handelingen. Bij inzet van ZZP’ers dient er rekening gehouden te worden met bekwaamheid.
• Beter toezicht op de hygiënevoorschriften en kwaliteitskaders in de dienstverlening.
• Iedereen heeft het recht op privacy! Dit geldt voor zowel de medewerkers als de cliënten.
• Het voorkomen dat de huurovereenkomst automatisch wordt beëindigd wanneer Fokus eenzijdig stopt met het leveren van zorg.

Herken je jezelf in deze klachten of maak je andere misstanden mee als (ex-) Fokuscliënt? Deel je verhaal met ons! Des te meer meldingen over de misstanden bij Fokus, des te uitgebreider wordt ons dossier richting de klachtencommissies en het ministerie.

Voor (ex)medewerkers

Ben jij een (ex-)medewerker van Stichting Fokuswonen?

Ontevreden (geweest) of wil je iets anders kwijt over jouw tijd bij deze organisatie?

Lees dan aub verder, want jouw input is van zéér toegevoegde waarde!

Het doel is om de misstanden bij Stichting Fokus Exploitatie kenbaar te maken aan de buitenwereld. Op dit moment zijn er al contacten gelegd met verschillende commissies tot aan het ministerie van VWS toe.

Deel je ervaringen

Onderstaande punten zijn voorbeelden van de problemen, waar (ex-)medewerkers mee te maken krijgen.

Geef aan welke problemen op jou van toepassing zijn en schroom niet om je eigen verhaal te vertellen. Op die manier kan de omvang van het probleem in kaart gebracht worden, zodat medewerkers én cliënten krijgen waar ze recht op hebben.

1. Er zijn zorgen over de toekomst van Fokus voor zowel medewerkers als cliënten.
2. Uit angst voor de gevolgen wordt er (intern) geen melding gemaakt.
3. Het borgen van kwaliteit en de invulling van personele bezetting is zeer ondermaats: letterlijk iedereen wordt maar aangenomen, waardoor vaste krachten drie keer harder moeten lopen.
4. De cliënt moet zich vaak schikken naar verzonnen regels van de desbetreffende manager.
5. De veilige werksfeer en het leveren van veilige en kwalitatieve zorg is in het gedrang.
6. Onder dwang volstrekt tegen de eigen integriteit in moeten handelen (valse meldingen, zorg weigeren).
7. Fokus heeft een zwijgplicht en/of contactverbod (met cliënten) opgelegd.
8. Fokus dreigt met ontslag als je commentaar hebt op de ongeoorloofde werkwijze.
9. Fokus ontneemt je volledig het werkplezier, waardoor je uiteindelijk ‘kiest’ voor een vertrek.
10. Er is een vaststellingsovereenkomst getekend of aangeboden door Fokus.
11. Vanwege een vaststellingsovereenkomst is er angst om verhaal te doen.
12. Op mentaal vlak zorgt de werkwijze van Fokus voor veel leed.
13. Er is sprake van een ontslag op basis van onwaarheden, een gedwongen verbetertraject of er is ‘vriendelijk’ verzocht afscheid te nemen van Fokus middels een vaststellingsovereenkomst.

Des te meer meldingen we ontvangen over de misstanden bij Fokus, des te uitgebreider wordt ons dossier richting de klachtencommissies en het ministerie.

Gemeenten met probleemprojecten

In het volgende overzicht staan alle gemeenten met Fokusprojecten waarin wij tot op heden problemen hebben vastgesteld.